Руководитель отдела первой линии

Контроль работы секретарей строительных объектов (12 человек в подчинении);
Комплектация и обустройство штабов строительства;
Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала;
Составление графиков работы и отпусков персонала.

Ведение табелей учета рабочего времени ИТР и линии. Работа в 1С: формирование заявок на вызов рабочих, расчетных листов, нарядов в конце месяца.
Прием телефонных звонков, фиксация и передача служебной информации руководителю, организация проведения телефонных переговоров руководителя.
Составление распоряжений, протоколов, факсограмм, служебных записок. Ведение документооборота.
Выполнение отдельных служебных поручений руководителя .
Содействие оперативному рассмотрению просьб и предложений сотрудников.
Обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями.
Контроль поручений.

Внедрение общих стандартов обслуживания для департаментов/отделов Компании.
Организация и обеспечение качественного обслуживания клиентов с достижением ключевых показателей, установленных в компании.
Разработка технических заданий для отдела программирования при разработке новых и доработке существующих программных средств.
Контроль и снижение оттока клиентской базы. Работа с претензиями клиентов. Работа над повышением лояльности клиентов.
Умение настроить сотрудника работать на результат. Обеспечение работоспособности сотрудников и увеличение продуктивности во время работы при возникновении сложных вопросов.
Сбор и анализ информации, оказывающей влияние на регрессию динамики продуктивности, по сложным и часто задаваемым вопросам клиентов для повышения продуктивности и качества обслуживания
Умение составлять планы обучения по выводу нового сотрудника на целевые показатели - до обучения по сложным тематикам, анализ показателей новых сотрудников. Анализ динамики обучений, какие сложности остаются при решении вопросов.
Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала
Составление графиков работы и отпусков персонала

- высокий уровень коммуникативных качеств, наработанный за период развития в компании
- умение создать команду, работающую на результат
- умение развивать сотрудников с помощью открытых вопросов (вопросов на подумать)
- работа с большим объемом информации
- умение правильно предоставить обратную связь
- умение проявить инициативу


По результатам деятельности налажены и регламентированы процессы во всех обслуживающих подразделениях Компании. Разработаны сквозные процессы взаимодействия подразделений.
Разработаны и внедрены ТЗ на обновление сайта и Личного кабинета Клиентов.
Разработана система отчетности.
Разработаны программы мотивации сотрудников. Организован процесс получения по различным каналам претензионных обращений Клиентов, а также их оперативная отработка.
Внедрены схемы маршрутизации входящих вызовов, разработана система отчетности.

Контроль работы отдела из 18 человек. Составление отчетов и планов. Оптимизация работы отдела, направленная на повышение качества обслуживания. Решение технических, финансовых и организационных вопросов. Составление регламентов для взаимодействия с другими отделами и структурными подразделениями. Обеспечение удобства и простоты услуг, предоставляемых компанией

Выявление в удаленном режиме неисправностей с программным обеспечением со стороны абонентов. Решение проблем в устройстве сети. Определение неисправностей в узловом оборудовании и передача заявки в соответствующий отдел в зависимости от проблемы. Решение нестандартных неполадок и исправление их. Проведение диагностики нового и уже существующего оборудования.

Консультация клиентов Компании по техническим, финансовым и организационным вопросам. Помощь клиентам в пользовании внутренними ресурсами Компании. Настройка и первичная диагностика оборудования клиентов. Первичная настройка управляемого оборудования клиента. Оформление заявок по всем поступившим вопросам клиентов, распределение заявок по ответственным за их решение отделам.